英国电信的采购认证团来到华为后，对其进行了为期四天的实地考察。然而，在这一严格的“体检”过程中，在国际一流的专家面前，华为却暴露出了许多之前未曾察觉的问题。
当英国电信的专家问道：“在座的哪位能告诉我，从端到端全流程的角度看，影响华为高质量将产品和服务交付给客户的排在最前面的五个需要解决的问题是什么？”而当时在场的华为人，竟没有一人答得上来。
考察结束后，英国电信专家为华为打分。考核结果共分为十几个单元，每一个单元的满分均为7分。华为在基础设施上得到了最高的6分，其他硬件指标的分数也比较高，但在像业务的整体交付能力等软性指标上的得分却很低。
结果可想而知，华为的这一次认证失败了。离开的时候，英国电信专家还留下了一句话：“希望华为能成为进步最快的公司。”
原本，华为人对于这一次的考核充满了自信，可现实却给了他们一个沉重的打击。正所谓“当局者迷，旁观者清”，被指出的那些问题确实是存在的。痛定思痛，在接下来的几个月的时间里，华为针对专家们指出的问题进行了全面整改，从组织、流程、管理等多方面下手，解决了公司端到端流程中的诸多问题。